De familie van een 81-jarige grootvader heeft aangegeven nooit meer met Ryanair te zullen reizen, dat hij niet aan boord van een vliegtuig werd gelaten wegens 'een probleem' met zijn paspoort. Dat meldt het Britse Ladbible. Paspoort
John Constable, zijn vrouw Susan en nog zestien familieleden zouden vanaf Bournemouth Airport naar Spanje vliegen.
De 18-koppige familie ging de beveiliging door, maar tijdens het boarden kreeg de 82-jarige John plots te horen dat hij niet mee mocht op de vlucht.
De rest van de familie mocht wel door, terwijl John werd tegengehouden. Volgens Ryanair was er een 'probleem' met het paspoort van John. Er zal een miniem scheurtje in het document.
De grootvader gaf aan dat hij het document per ongeluk had meegewassen in de wasmachine. Dat zou het scheurtje hebben veroorzaakt. Het ging echter om een scheurtje dat nauwelijks opviel.
Bovendien, zo gaf de opa aan, had hij het document recent nog gewoon gebruikt tijdens een cruise naar Canada. Meerdere grensautoriteiten scanden het document en zagen er geen probleem in.
Tijdens Johns reis naar Canada was zijn beschadigde paspoort zonder problemen geaccepteerd door British Airways, Air Canada, de Britse grensbewaking, de Canadese immigratiedienst, de Amerikaanse immigratie en de cruisemaatschappij. Ook de biometrische gegevens functioneerden toen gewoon.
Geweigerd
De schoonzoon van John, Scott Palmer-Read, geeft aan dat het personeel op Bournemouth Aiport 'gewoon hun werk' deed, toen ze opmerkten dat het paspoort beschadigd was.
De medewerkers besloten Ryanair echter te contacteren en stuurden foto's van het paspoort naar de klantenservice. Er kwam al snel een antwoord: John mocht niet meereizen.
''We kregen te horen dat, omdat de luchtvaartmaatschappij nee zei, John niet kon reizen. Dat was het einde van de discussie'', aldus Scott.
John mocht als enige niet aan boord. De familie moest daarop kiezen om zonder hem op vakantie te gaan, of een reis van 18 personen te annuleren.
Vraagtekens
Johns schoonzoon vindt het een ongekende situatie. ''Je zou verwachten dat iemand die werkt op een luchthaven, zelf de bevoegdheid heeft om na een fysieke controle van het paspoort een beslissing te nemen, in plaats van iemand die het alleen op afstand beoordeelt.''
De familie heeft nog gevraagd om een heroverweging, maar Ryanair bleef bij haar besluit. Uiteindelijk is John naar huis gegaan, en is zijn familie naar Girona gevlogen.
Een woordvoerder van Ryanair heeft inmiddels gereageerd op de situatie. ''Deze passagier is terecht geweigerd voor de vlucht, omdat zijn reisdocument beschadigd was en daardoor niet geldig was om mee te reizen.''
