De 45-jarige Tina is woedend op vliegmaatschappij Ryanair. Haar zoon (18) overleed elf dagen voor een geplande vakantie naar het Spaanse Alicante, maar de airline weigert het geld van de vliegreis terug te betalen vanwege één regel. ''Walgelijk en kleinzielig'', noemt Tina het.
Zoon overleden
Op 30 augustus dit jaar zouden Tina en haar man, afkomstig uit het Britse Newcastle, naar het zonnige Alicante vliegen.
Elf dagen voor vertrek overkwam de familie het ergste wat je als ouders kunt overkomen: hun zoon Billy (18) overleed bij een tragisch ongeval.
''De dood van Billy kwam als een enorme schok'', zo vertelt Tina in gesprek met Mirror. ''Hij was net 18 geworden. Ik had onmogelijk op vakantie kunnen gaan. Ik wilde gewoon thuis zijn, met mijn familie om me heen.''
Na het overlijden was de familie vanzelfsprekend druk met het regelen van de begrafenis van Billy en de vakantie kon logischerwijs niet doorgaan.
Tina zocht contact met Ryanair. Ze dacht dat de vliegmaatschappij begrip zou hebben voor de situatie. Maar dat bleek allerminst het geval.
Tina kreeg te horen dat het overlijden van haar kind buiten de zogenoemde '10-dagenregeling' van Ryanair valt.
Volgens die policy kunnen passagiers onder bepaalde voorwaarden een reiscredit aanvragen als een direct familielid binnen tien dagen voor het geplande vertrek overlijdt.
De vliegmaatschappij vroeg haar vervolgens om een kopie van de overlijdensakte van Billy, die ze ook toestuurde. Tina dacht de betaalde 350 pond terug te krijgen, geld dat ze hard nodig had om haar kind te kunnen laten begraven.
Tina had de grootste moeite het claimformulier in te vullen op de website van Ryanair. ''Ik wist niet eens dat de '10 dagen regel' bestond. Het was allemaal rauwe emotie. Het lukt me niet het formulier af te ronden. Ik keek naar de algemene voorwaarden en dacht: dit klopt niet.''
Geen geld terug
Tina neemt contact op via de chat en krijgt het advies om niet op de vlucht te verschijnen. Vervolgens zou ze van Ryanair een document krijgen, waarmee ze zich bij haar reisverzekering kon melden. Die zouden het geld dan wel vergoeden.
''Ik dacht: zo schuiven ze het probleem gewoon door. Ze leggen de verantwoordelijkheid gewoon bij iemand anders neer.''
Uiteindelijk krijgt Tina te horen dat ze geen aanspraak kan maken op een terugbetalen omdat haar kind één dag eerder dan de '10 dagen regeling' was overleden.
''Als hij één dag later was overleden, had ik mijn geld teruggekregen. Het is walgelijk en kleinzielig. Het voelde als een klap in mijn gezicht.''
''Het is een algemene regel, maar het is niet menselijk. Ik voelde me enorm beledigd. Mijn zoon had niet moeten overlijden. Het was een tragisch ongeluk. Dan zou er ruimte moeten zijn voor bijzondere omstandigheden.''
Principe
Volgens Tina gaat het niet om het geld, maar om het principe. ''Voor zo'n groot bedrijf is 350 pond een schijntje.''
''Het heeft mijn rouwproces alleen maar moeilijker gemaakt. Ik ben een moeder die rouwt. Het voelde heel persoonlijk, ook al weet ik dat het om algemene voorwaarden gaat.''
Tina wil dat Ryanair de voorwaarden rond het overlijden van familieleden van reizigers aanpast en wil dat elk geval individueel wordt beoordeeld. Ook wil ze nu nooit meer met Ryanair vliegen.
''Ryanair moet zijn beleid veranderen. Er moet een regeling komen voor bijzondere omstandigheden, zeker wanneer het om een naaste familieleden zoals een kind gaat. Toon een beetje menselijkheid en medeleven.''
NET BINNEN
Televizier-kijkers zoomt in op ketting Tim Hofman: DIT woord staat erop
Het grootste prijzenfestival van de Nederlandse televisiewereld is vanavond en inmiddels zijn er al flink wat winnaars bekend. Tim Hofman greep naast de prijs van Beste Presentator, maar hij is nu als...
Jan Versteegh beste presentator, maar kijkers hebben het ergens anders over
Het Televizier-Ring Gala is weer aan de gang en half BN'er-land is compleet uitgedost afgekomen op hét feestje voor presentatoren en programma's. Inmiddels weten we dat Jan Versteegh aan de haal is g...
Meisje (15) smijt granaat naar kinderwagen waar baby in ligt
In Frankrijk moet een meisje van 15 jaar voor de jeugdrechtbank verschijnen omdat ze een granaat heeft gegooid naar een kinderwagen met daarin een baby van tien maanden oud. Dat gebeurde bij de leerli...
Schokkend nieuws over nieuwe deelnemer De Bondgenoten
Er is zeer heftig nieuws naar buiten gekomen over één van de nieuwe deelnemers van het razend populaire programma De Bondgenoten. Het nieuws is zó heftig, dat de mogelijkheid bestaat dat er wordt inge...
POPULAIR NIEUWS
Loading
","id":3}])